Politique de confidentialité

Fluidago inc.
Dernière mise à jour : 10 octobre 2025

1. Portée

La présente politique explique comment Fluidago collecte, utilise, divulgue et protège les renseignements personnels dans le cadre de son site, de ses activités et de ses services d’automatisation et d’IA. Elle tient compte de la Loi 25 (Québec) et de la LPRPDE/PIPEDA (Canada).

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Responsable : Maxime Sansoucy
Contact : contact@fluidago.com
Vous pouvez exercer vos droits via ce courriel.

3. Renseignements que nous traitons

  • Identification et contact : nom, courriel, téléphone, entreprise, rôle.

  • Relation d’affaires : notes de rencontres, documents fournis, préférences, signatures.

  • Techniques : métadonnées d’utilisation du site (journalisation, cookies essentiels).

  • Facturation : adresses, montants, références de paiement (gérés par un prestataire tiers).

  • Contenu opéré pour le compte du client : données circulant dans des flux automatisés (ex. CRM, courriels, fichiers). Dans ces cas, Fluidago agit généralement comme fournisseur/traitant pour le client, qui demeure responsable du traitement.

4. Finalités et bases légales

  • Fourniture des services et exécution des contrats (mise en place d’automatisations, support, maintenance).

  • Gestion de la relation (communications, rendez-vous, propositions, facturation).

  • Amélioration et sécurité (diagnostics, journalisation, prévention des abus).

  • Marketing de relation (infolettre, invitations) avec consentement et possibilité de retrait.
    Base légale : contrat, intérêt légitime, obligations légales et/ou consentement, selon le contexte.

5. IA et décisions automatisées

Nous utilisons des modèles d’IA (p. ex. OpenAI, Anthropic) pour aider à résumer, classer, générer du texte et orchestrer des flux. Nous n’effectuons pas de décisions produisant des effets juridiques exclusivement de manière automatisée. Les traitements IA sont configurés pour minimiser les données, chiffrer les communications et empêcher l’entraînement des modèles sur vos contenus quand l’option est disponible.

6. Témoins (cookies) et analytics

Nous utilisons des cookies essentiels au fonctionnement du site. Si nous ajoutons des outils d’analytics ou de marketing, une bannière de consentement apparaîtra, avec la possibilité de gérer vos préférences.

7. Communication à des tiers (sous-traitants)

Nous pouvons recourir à des prestataires pour hébergement, productivité, automatisation, IA, signature, paiement, CRM et support. À titre indicatif :
Google Workspace/Drive/Gmail, Make.com, n8n (auto-hébergé le cas échéant), OpenAI, Anthropic, Airtable, Notion, Stripe/QuickBooks, DocuSign.
Ces fournisseurs ne traitent vos données que pour nos fins indiquées et selon des mesures contractuelles et de sécurité appropriées. La liste peut évoluer; une version à jour peut être fournie sur demande.

8. Transferts hors Québec/Canada

Certains sous-traitants peuvent être situés hors Québec/Canada. Nous utilisons des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types, évaluations des facteurs relatifs à la vie privée pour les transferts) et exigeons des protections comparables.

9. Conservation

  • Dossiers de mandat et facturation : généralement 7 ans (exigences comptables).

  • Prospection et rendez-vous non conclus : jusqu’à 24 mois.

  • Journaux techniques : durée minimale nécessaire à la sécurité et au diagnostic.
    À l’échéance, les données sont supprimées ou anonymisées de façon sécuritaire.

10. Sécurité

Mesures organisationnelles et techniques raisonnables : contrôle d’accès, gestion des secrets, chiffrement en transit, audits périodiques, principe de minimisation et privacy by default.

11. Vos droits (Loi 25 / PIPEDA)

  • Accès et rectification de vos renseignements.

  • Retrait du consentement pour les usages facultatifs.

  • Portabilité lorsque applicable.

  • Cessation de diffusion / déréférencement lorsque les conditions sont réunies.
    Adressez vos demandes au responsable : contact@fluidago.com.
    Vous pouvez aussi porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

12. Rôle de Fluidago comme fournisseur/traitant

Lorsque nous opérons des flux pour votre organisation, vous demeurez maître des finalités et propriétaire des données. Un addendum de traitement des données (DPA) peut être fourni au besoin (clauses de confidentialité, sous-traitance, sécurité, conservation, incident, assistance aux droits).

13. Incidents de confidentialité

En cas d’incident présentant un risque sérieux, nous appliquerons notre procédure interne : mesures d’atténuation, consignation, avis aux personnes concernées et, si requis, déclaration à la CAI.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La version publiée sur le site prévaut.

15. Contact

Fluidago inc. — contact@fluidago.com — (438) 940-4965